Anois táimid tar éis dul isteach i ré nua ríomhthráchtála, agus tá trádáil eachtrach ar líne anois mar phríomhshrutha. Déantar bealaí díolacháin a leathnú trí ardáin ríomhthráchtála chun níos mó custaiméirí nua thar lear a fháil. Mar sin féin, cé go dtugann an tsamhail ar líne áisiúlacht, tá míbhuntáistí ann freisin - cad ba cheart dom a dhéanamh mura bhfreagraíonn custaiméirí teachtaireachtaí, fiosrúcháin nó ríomhphoist a sheoltar?
I measc príomhtháirgí ár gcuideachta tá lampaí germicíde ultraivialait, steirilitheoirí ultraivialait, ballastaí leictreonacha agus táirgí eile. Úsáidtear nádúr ár dtáirgí go príomha i B2B sa réimse tionsclaíoch. Is féidir líon beag táirgí críochnaithe, mar shampla: feithiclí díghalrúcháin ultraivialait a úsáid i margaí críochfoirt mar ospidéil, clinicí, agus scoileanna, agus is féidir lampaí deasc steiriliú ultraivialait a úsáid i margaí críochfoirt ar nós tithe, arna fhorlíonadh le B2C. Glacaimis ár gcuid táirgí mar shampla chun labhairt faoi conas déileáil le fadhb na gcustaiméirí nach bhfuil ag freagairt.
Ar dtús sainaithin barántúlacht an chustaiméara. Bain úsáid as an ardán chun taighde a dhéanamh ar bharántúlacht an fhiosrúcháin, cibé an bhfuil an seoladh ríomhphoist a d'fhág an custaiméir barántúil, agus an bhfuil suíomh gréasáin cuideachta an chustaiméara barántúil agus bailí. Déan machnamh cuimsitheach an bhfuil an custaiméir ina sprioc-chustaiméir trí shuíomh Gréasáin agus táirgí cuideachta an chustaiméara. Mar shampla, má tá táirgí an chustaiméara i réimsí na hinnealtóireachta cóireála uisce, leasacháin agus íonú uisce, íonú abhann bardasach, dobharshaothrú, talmhaíocht orgánach, etc., nó i réimsí íonú múch ola, cóireáil gáis sceite, innealtóireacht íonú, steiriliú agus díghalrú, etc., tá siad ag teacht níos mó le spriocchustaiméirí féideartha. Más rud é an fhaisnéis a d'fhág an custaiméir: ní féidir láithreán gréasáin na cuideachta a oscailt, nó is suíomh gréasáin falsa é an láithreán gréasáin oifigiúil agus tá an seoladh ríomhphoist falsa freisin, agus nach custaiméir fíor é, ní gá leanúint ar aghaidh ag caitheamh ama agus fuinnimh. ag leanúint suas na gcustaiméirí falsa.
Ar an dara dul síos, custaiméirí an mhargaidh. Mar shampla, do chustaiméirí an mhargaidh tríd an gcóras ardán, ag cur ALIBABA mar shampla, is féidir leat cliceáil ar mhargaíocht do chustaiméirí ó fheidhm bainistíochta custaiméirí an ardáin (tá an léaráid mar seo a leanas):
Is féidir leat tochailt níos doimhne a dhéanamh freisin ar chustaiméirí i mBainistíocht Custaiméirí - Custaiméirí ar Farraige Ard. Is féidir leat freisin freagraí a mhealladh ó chustaiméirí trí thairiscintí teoranta ama a sheoladh chucu.
Déan anailís agus cinn arís ar na fáthanna a bhfreagraíonn custaiméirí go mall nó nach bhfreagraíonn siad. Tóg MIC mar shampla. Ar an leathanach deiseanna gnó de Stáisiún Idirnáisiúnta MIC, is féidir custaiméirí stairiúla a fháil anseo - Bainistíocht Custaiméirí. Oscail an leathanach bainistíochta custaiméirí, agus feicfimid trí chineál dáileadh custaiméirí, eadhon custaiméirí reatha, custaiméirí is fearr leat, agus custaiméirí atá ann cheana féin. Chun custaiméirí a bhlocáil, is é ár bhfócas iniúchadh a dhéanamh ar na custaiméirí a bhfuilimid i dteagmháil leo agus breathnú ar na taifid stairiúla. Tá patrúin rialta ann ar an bhfíric nach bhfuil freagra tugtha ag custaiméirí ar feadh i bhfad. Mar shampla, tá difríocht ama idir an custaiméir agus linne sa tSín, tá laethanta saoire ar leith sa tír ina bhfuil an custaiméir suite, tá an custaiméir ar laethanta saoire, etc. Déan anailís réasúnach agus déileáil le custaiméirí gan freagra nó mall- ceisteanna a fhreagairt bunaithe ar chúiseanna sonracha iarbhír.
Ar deireadh, bailigh agus eagraigh go cúramach faisnéis do chustaiméirí. Mar shampla, murar thug an custaiméir freagra ar an ríomhphost, ar fhág an custaiméir faisnéis teagmhála eile, mar uimhir theileafóin, WhatsApp , Facebook, srl. Má tá ceist phráinneach ann agus go gcaithfidh tú teagmháil a dhéanamh leis an gcustaiméir, ba cheart duit aird a thabhairt ar iarraidh ar an gcustaiméir go soiléir agus tú ag cumarsáid leis an gcustaiméir. Mar shampla, má tá na hearraí tar éis teacht ar an gcalafort agus ní mór don chustaiméir iad a ghlanadh, agus níl aon fhreagra ar an ríomhphost a sheoltar chuig an gcustaiméir, ní mór duit faisnéis teagmhála éigeandála an chustaiméara a bheith agat, etc.
Anseo thíos tá roinnt modhanna cumarsáide a úsáideann custaiméirí thar lear go minic. Is féidir le cairde a bhfuil suim acu iad a shábháil.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google Hangouts Ina measc, tá rangú na modhanna cumarsáide a úsáidtear go coitianta i dtíortha éagsúla beagán difriúil:
Is iad na huirlisí teachtaireachtaí meandracha TOP5 a úsáideann úsáideoirí Mheiriceá, in ord: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype, agus Google Hangouts.
Na huirlisí teachtaireachtaí meandracha TOP5 a úsáideann úsáideoirí na Breataine, in ord: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
Is iad na huirlisí teachtaireachtaí meandracha TOP5 a úsáideann úsáideoirí na Fraince ná: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter, agus Skype.
Is iad na huirlisí teachtaireachtaí meandracha TOP5 a úsáideann úsáideoirí na Gearmáine ná: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype, agus Telegram.
Is iad na huirlisí teachtaireachtaí meandracha TOP5 a úsáideann úsáideoirí na Spáinne, in ord: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype, agus Google Hangouts.
Is iad na huirlisí teachtaireachtaí meandracha TOP5 a úsáideann úsáideoirí na hIodáile, in ord: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype, agus Snapchat.
Is iad na huirlisí teachtaireachtaí meandracha TOP5 a úsáideann úsáideoirí Indiacha ná: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, agus Discord.
Am postála: Feabhra-21-2024